SOPORTE TÉCNICO NIVEL 1:
Es el contacto
inicial con el reporte de incidencia, buscando la resolución del problema por
parte de personal con conocimientos generales de Informática y
telecomunicaciones, siendo resueltos los problemas aproximadamente en un 80% en
este nivel. Si no se encuentra solución se escala a un segundo nivel.
SOPORTE TÉCNICO NIVEL 2:
Reciben incidencias
que no pudieron ser resueltos en el primer nivel, por lo tanto están más
especializados en ciertas áreas y se pueden enfocar en la solución del problema
o cuentan con mayor experiencia. Generalmente este es el nivel final dónde se resuelve
los problemas, pero hay casos más críticos que se escalan a un tercer nivel.
SOPORTE
TÉCNICO NIVEL 3:
Se trata de expertos
que se encargan de analizar a niveles muy sofisticados los problemas que se
presentan y de igual manera determinar las posibles soluciones.
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